新竹縣政府全球資訊網

一、消費者的定義

二、企業經營者的定義

三、消費者保護法(以下簡稱消保法)賦予消費者之重要權益

*防範詐騙說明

服務專線：(02)3356-7706、3356-7707、3356-7708

服務時段：上班日9:00~17:00

一、諮詢服務－民眾可以打電話諮詢消費者服務中心　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

1. 消費者諮詢專線 1950 或 03-5045080
2. 金融消費諮詢專線1998
3. 電消中心專線0800-034-580
4. 網路遊戲專線02-2579-1352

二、一般消費爭議申訴服務－線上申訴　

三、金融消費申訴－線上申訴

四、電信消費申訴－線上申訴

五、網路遊戲消費申訴－線上申訴

一、申訴管道

1. 逕至行政院消費者保護會網站 ( 網址:https://cpc.ey.gov.tw/)進行線上申訴作業。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（本系統可於線上進行案件進度追蹤、撤回、提起第二次申訴，快速又方便。）
2. 於本網頁內下載消費爭議申訴資料表，填妥後傳真至03-5585306。
3. 親至本府消費者服務中心填寫申訴資料表申辦。

二、處理流程

接獲民眾申訴、確認為消費案件後，將發函請業者妥善處理，或將視案件及業務性質，送主辦單位處理並將辦理情形函覆申訴人。

申訴人若對處理結果認為未獲妥適處理，請至行政院消費爭議線上申訴系統點選『線上申請－瞭解同意以上說明－

輸入驗證資料－點選第二次申訴』提起第二次申訴或向法院提起消費訴訟。

一、地址：新竹縣竹北市光明六路10號 地圖

二、服務時間：週一至週五（假日除外） 上午9:00至12:00，下午13:00至17:00。

三、服務電話：消費者申訴專線1950（比照一般市內電話或行動電話收費）或 03-5518101#5080。