本縣竹東地政事務所為有效提升行政效率及為民服務品質，今年7/3正式推行「多功能櫃台」服務，同時改造辦公廳舍整體環境，目標打造讓民眾「有感的」服務體驗及舒適環境。
有別於過往洽辦業務動線規劃，登記、測量收件、計費、收費及實價登錄分屬不同櫃台，民眾申辦一項業務，需在多個櫃台來回穿梭，現今整併由單一「多功能櫃台」一站式服務即可辦理完成，有效簡化流程，減少民眾申辦業務所需時間。除了推行多功能櫃台，竹東地政也將辦公廳舍改造，新設多功能查詢服務專區，讓民眾得於現場以電腦查詢地政相關資訊、改以觸控式螢幕叫號機，架設電子螢幕顯示叫號狀態並以電子看板輪播宣導文宣，強化機關運用科技帶來的數位化服務，另外將民眾等候區從原有6席座位增加至12席，有效提升環境舒適度。
呼應本縣楊文科縣長本年度施政目標重點，要求各機關避免「淤泥效應」，竹東地政表示，身為推動地政業務第一線單位，行政機關施政品質、效率及辦公環境舒適度直接影響民眾權益及對機關的觀感，簡化行政流程、提升服務品質、加速民眾洽公效率是本次推動業務的最大目標。
竹東地政期以持續為鄉親帶來更優質、完善、快速的服務，歡迎鄉親蒞臨竹東地政體驗全新的便民服務與嶄新的環境。