新冠肺炎疫情持續蔓延，新竹縣居家照護人數單日一度超過2700人，基層診所加入居家照護關懷行列，新竹縣長楊文科日前確診，在居家照護期間，也接獲診所醫師關心電話，讓他倍覺安心。新竹縣衛生局表示，目前全縣共有72間診所加入居家照護關懷行列，提供民眾確診後資訊、視訊診療、開藥等，寬解民眾居家照護期間的不安。
新竹縣政府衛生局指出，新竹縣共有72間診所加入居家照護關懷行列，診所遍布縣內各鄉鎮，若沒有診所加入的鄉鎮，則由衛生所協助關懷居家照護者。衛生局指出，加入的診所不分專業，包括小兒科、家醫科、耳鼻喉科、內科、皮膚科、復健科、一般科、外科等，衛生局也要求醫師、護理師在接到居家照護確診者派案後，致電關心確診者，原則上每2天關心1次，宣導、衛教相關資訊，若有症狀，也可透過通訊診療診斷及處方藥物。
衛生局表示，分配確診者給各基層診所是以就近為原則，但若是幼兒確診，則以小兒科為主責關懷診所為主，在確診者有就醫需求時，提供通訊診療服務，並透過醫師開藥、親友代為領藥，提供居家照護的確診者便利的醫療照護。
楊文科縣長表示，他在確診後的居家照護期間，亦有接獲診所醫師的關心電話，讓他感到十分安心，很感謝醫護人員的支持。過去衛生局亦有接獲民眾的正向反饋，認為診所的關心電話能讓他們在確診後的不安中，獲得相關資訊及藥物，十分便利。
新竹縣診所協會理事長、日康診所洪才力醫師表示，診所遍布在各個地區，協力分擔關心照顧居家照護確診者的工作，也比較了解當地患者的狀況，協助開藥，希望民眾在居家照護的期間，能獲得充分的資訊，並早日康復。洪才力醫師指出，最初在新竹縣單日確診數4、500人時，即有有30多間診所加入，隨著疫情升溫，各地診所紛紛加入，在新竹縣單日確診人數高達2700餘人時，大家通力合作，共同完成關懷照護確診者的工作。
由診所執行電話關懷的內容，包含核對確診者基本資料、備用緊急聯絡電話，以防致電未接聽時可連繫其他家人等，還有評估病人風險程度、是否有慢性病，掌握個案目前身體狀況如是否發燒等症狀，評估是否適合使用抗病毒藥物、協助其他醫療需求等。
洪才力醫師也提及，比較令人感動的是有少數確診個案是獨居長者，或是不熟悉網路操作的民眾，在確診時較為無助，當他們接到診所電話時，會感到有人在關心他們，並協助解決問題。即使做好充分準備的確診民眾，在接到診所致電關心，也能降低確診的焦慮、不安感。不過洪才力醫師也說，其實在執行居家照護關懷也會碰到瓶頸，有些民眾會質疑是否為詐騙，或是認為診所電話太擾民等，不過大多數民眾都很樂意配合，並表達謝意，讓醫護人員忙碌中也獲得正向回饋。
芎林鄉平安診所為當地唯一加入居家關懷行列的診所，該診所接獲衛生局給予的居家照護確診者資訊，會先由醫師親自打第一通電話，了解患者是否有慢性疾病、相關症狀等，若風險較高的居家照護患者，5天內會每天致電關心，若非高風險患者，則2天一次，了解個案在家的狀況。
由於加入居家照護關懷行列的基層診所亦提供視訊看診，有醫護指出，除了日常的門診，加上電話關懷、視訊看診等，規模較小的診所工作量都比往常加重許多。洪才力醫師也表示，醫護人員都是利用休息的時間，例如午休時段，門診空檔，以及周末、例假日等，來協助執行居家照護關懷的工作。
新竹縣衛生局指出，轄內各大醫院包含東元綜合醫院、中國醫藥大學新竹附設醫院、天主教仁慈醫院、新竹臺大分院生醫醫院竹北院區及竹東院區、台北榮總新竹分院、大安醫院、新仁醫院都加入居家照護個案的責任醫院行列，局長殷東成也感謝新竹縣醫師公會及新竹縣診所協會的協助，提供居家照護的確診者相關資訊及關心，亦持續關心重症者出院返家後的狀況，疫情持續，也感謝醫護人員的投入、支持與協助。