發生車禍、夫妻吵架、公寓大樓漏水，這些問題在雙方僵持不下，又不願撕破臉、對簿公堂時，其實找各鄉鎮市的調解委員會是最能夠解決問題。竹北市調解委員會主席郭雪琴去（98）年共計獨立調解了66件，是各鄉鎮市中調解件數最高的一位。30日她在縣府「99年度鄉鎮市調解行政檢討會」中，接受縣長邱鏡淳頒獎表揚時表示：調解過程中「認知」差距是最難處理的問題。
邱縣長表示，全球暖化的結果，間接造成人與人之間的情緒變化不穩定，在兩造雙方各執一詞下，如果能夠透過調解會調解成功的話，將可避免掉不必要的司法訴訟案件。邱縣長表示，縣府最近實施的「路平專案」，除了可避免交通事故外，也降低車禍發生件數，當然，調解車禍案件也會相對變少，這是做功德的事。
郭主席今年已70歲，從事調解工作有20多年的經驗，在她的印象中，調解案例以車禍案件居多，而最近幾年公寓大廈漏水的問題也不少，當然夫妻吵吵鬧鬧的案件也有，在這些層出不窮的案件中，都有一個共通點，那就是雙方「認知」的差距問題最難處理，因為不論哪一方，都會認為自己沒有錯，這時如果歷經2-3次苦口婆心調解不成，就只好請兩造雙方上法院解決。
會中頒發98年度調解行政業務績效考評前4名之鄉（鎮、市）公所：第1名竹東鎮公所、第2名竹北市公所、第3名新豐鄉公所、第4名湖口鄉公所。也頒發98年度獨任調解、轉介調解榮獲縣長獎之績優人員，共計6人（竹北市公所調解委員會主席郭雪琴獨立調解66件、調解委員彭清潭獨立調解62件、林淑珍獨立調解55件、陳發生獨立調解33件、竹東鎮二重埔派出所轉介調解33件、竹北分局警員張文龍轉介調解21件）。
會中並邀請法務部科長邱銘堂、新竹地方法院庭長王銘勇、新竹地方法院檢察署主任檢察官黃建麒等，提示及指示辦理調解業務實務之技巧及重點、法令或調解成立之案件與法院如何配合等。
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