竹北分局為方便不良於行的民眾、特別是車禍受傷需至分局車禍處理小組製作筆錄者，特別在一樓設置了兩張由吳淑君議員致贈的愛心輪椅提供不便行走的民眾使用。
考量進入竹北分局大門前的車道斜坡，讓柱拐杖的民眾需一跛一跛地爬上坡而感到吃力及困擾，竹北分局分局長蘇天從為提升服務品質，體諒不便民眾的需求，立即自籌經費製作「愛心輪椅按鈴紐」，自100年7月11日起，將分局愛心輪椅的服務延伸至大門前的斜坡下。
有需要要輪椅的民眾可直接在斜坡下旁按下「需要輪椅請按鈕」的按鈴鈕，值班台處鈴聲一響，值班員警便馬上推輪椅出來供需要的民眾使用，無須自行爬上斜坡，讓民眾免於步履維艱之苦，使民眾至本分局洽公或製作筆錄更能感到方便無障礙