新竹縣政府為監督有線電視數位化服務品質，今(22)日由綜合發展處新聞科偕同消保官羅鈞盛，到北視公司查察類比訊號關閉情形，實地前往頭端機房瞭解類比訊號關閉與數位訊號發送方式，同時，為確保民眾收視權益，特別至竹東、芎林兩收視戶家中實地訪查，了解機上盒使用與收訊品質。
竹東用戶廖小姐表示，安裝機上盒之後畫質較佳，但對家中長者來說使用上有些困難，因為與過去電視遙控器使用習慣不同，需要重新學習，而老人家記性不好，經常教了又教，如果剛好遇到故障家中又沒有年輕人，長輩也不懂得打客服專線，相當困擾。芎林的劉先生則因為家中都是年輕人，爸爸媽媽也很熟悉遙控器的運作，使用上沒有太大的問題，高畫質的畫面提供更好的影音服務。
對此，消保官羅鈞盛要求北視公司拍攝簡易的教學影片，在第三、第七頻道，以及北視官網、臉書粉絲團等管道露出，透過影音畫面教導用戶家中長輩使用遙控器，也可以節省民眾撥打客服詢問的時間。北視公司柳如伶總經理回應，目前已著手進行拍攝，未來將透過不同管道播出，公司為加強向用戶宣導數位化，更派出胖卡車讓民眾親身體驗數位化帶來的高畫質服務。
截至2016年3月底，北視公司數位化比率達96.07%，已鋪裝216,416個數位機上盒，目前已關閉類比訊號光點共計124點，客戶數共29,291戶，並計畫於今年6月底完成180個關閉類比訊號光點，客戶數共計58,100戶。
綜合發展處說明，北視公司關閉類比訊號、推動數位化的計畫都是經由國家通訊傳播委員會核可通過後實施，縣府為配合國家數位化的重要政策，持續依有線廣播電視法等相關法規督導北視公司，在今(2016)年6月30日前，達成180個關閉類比訊號光點目標，期許在2017年達到全面數位化，未來配合國家通訊傳播委員會分組付費方式，除了讓民眾享有高畫質影像，更能自由選擇收視頻道，享受更多元彈性的視聽服務。
消保官羅鈞盛則強調，縣府要求北視公司在關閉類比訊號之前，做好資訊的揭露，透過有線電視跑馬、簡訊、紙本通知函等告知收視戶，如遇民眾報修，應在2個工作日內完成維修。也呼籲民眾，有線電視數位化是當前國家重要政策之一，希望民眾能共同配合。
綜合發展處表示，縣府配合國家通訊傳播委員會推動有線電視數位化責無旁貸，綜發處每日抽查北視公司客服電話接聽情形，不定時針對民眾申訴內容如裝機時間、機上盒品質等進行瞭解，會積極扮演監督者的角色，依有線廣播電視法相關法規，督導北視公司在推動數位化工作的同時，確保民眾收視權益。
縣府查察有線電視數位化，北視公司代表為柳如伶總經理、張安和副總經理、羅君淇經理與尚睦勝經理。
民眾若有相關疑問，或遇機上盒故障報修，請撥打北視有線電視客服專線03-6216211，或可至網站www.tbc.net.tw/留言。
查詢類比訊號關閉時間與區域，請至北視網站www.tbc.net.tw/，點選產品資訊/數位有線即可查詢。
資料來源：綜合發展處、北視有線電視股份有限公司
新聞撰稿人：陳靜雯