縣政府籌備中的為民服務專線1999，話務人員已完成全部的教育訓練課程，將於6/1日起正式開通上線。未來縣民撥打1999後，話務人員不單單只是電話轉接而已，同時提供各項縣政問題諮詢、陳情管道等服務，將更快速達成便民服務的目的。
負責規劃的綜合發展處處長陳冠義表示：為民服務專線規劃8席話務人員提供服務，為確保話務人員能完整瞭解縣府重大計畫與活動、組織工作說明，並熟悉話務相關系統操作、客服禮儀、流程等技巧，縣府敦聘具有專業客服經驗講師，為話務人員進行40小時的教育訓練課程。
1999專線加入便民行列之後，將與其他的為民服務方式互相搭配，成為「便民服務八達通」，讓縣政府的服務品質再升級。而所謂「便民服務八達通」除了1999專線外，還有e999APP、官方LINE帳號、新竹縣ing、縣長信箱、縣民有約、公設維修網、雲端e櫃台等，縣民可透過這些不同的管道反映民意。
陳處長表示：新竹縣首度申請即入選ICF SMART 21，更獲評跨進第二階段TOP 7之列，期望1999為民服務專線的開通，讓縣府革新便民服務更與時俱進，提供縣民更好的生活品質。
新聞資料提供單位：新竹縣政府綜合發展處
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