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1999為民服務專線完成教育訓練 6/1日開通上線
  • 修改時間:105-05-13
  • 發布單位:行政處

1999為民服務專線完成教育訓練 6/1日開通上線縣政府籌備中的為民服務專線1999,話務人員已完成全部的教育訓練課程,將於6/1日起正式開通上線。未來縣民撥打1999後,話務人員不單單只是電話轉接而已,同時提供各項縣政問題諮詢、陳情管道等服務,將更快速達成便民服務的目的。
 
負責規劃的綜合發展處處長陳冠義表示:為民服務專線規劃8席話務人員提供服務,為確保話務人員能完整瞭解縣府重大計畫與活動、組織工作說明,並熟悉話務相關系統操作、客服禮儀、流程等技巧,縣府敦聘具有專業客服經驗講師,為話務人員進行40小時的教育訓練課程。
 
1999專線加入便民行列之後,將與其他的為民服務方式互相搭配,成為「便民服務八達通」,讓縣政府的服務品質再升級。而所謂「便民服務八達通」除了1999專線外,還有e999APP、官方LINE帳號、新竹縣ing、縣長信箱、縣民有約、公設維修網、雲端e櫃台等,縣民可透過這些不同的管道反映民意。
 
陳處長表示:新竹縣首度申請即入選ICF SMART 21,更獲評跨進第二階段TOP 7之列,期望1999為民服務專線的開通,讓縣府革新便民服務更與時俱進,提供縣民更好的生活品質。
 
新聞資料提供單位:新竹縣政府綜合發展處
電話:03-5518101*3706