新竹縣獲國際智慧城市論壇（ICF）評審，今年2月入圍頂尖7個城市之一（Top 7），縣府也將在6/13~6/17參加於美國哥倫布市舉辦的ICF智慧城市決選。而提升智慧為民服務措施，一直是公部門施政的基本目標，縣府將在今年6/6啟動「為民服務八達通」，除了現有「e999APP」、「官方LINE帳號」、「新竹縣ing FB」、「縣長信箱」、「縣民有約」、「公設維修網站」、「雲端e櫃台」等功能及服務品質再升級外，更加入1999為民服務專線，縣民可透過這些不同的管道反映民意，可藉由民眾反映事項，縣府更可經過大數據分析，了解民眾需求，作為未來施政方針。
縣府綜合發展處處長陳冠義表示，新竹縣為民服務專線1999，配合「為民服務八達通」啟動，即將提前在6/1正式上線，期能先行試辦改善。為因應前期營運期間可能的疑難雜症，改善縣民反映問題之效率，縣府特別成立緊急應變小組，運行的第一個月每日都有主管進駐話務中心協助。1999專線可提供各項縣政服務諮詢、陳情、維修通報等服務，目前有8席話務人員輪流值班，服務時間平日為8時到21時，國定假日為8時到17時，新竹縣境內民眾請撥1999，外縣市民眾使用則需撥(03)5518128，手機依各電信業者行動費率計收，市話按一般市話費率計算。非服務時間則若遇緊急事件，仍有專人會協助通報相關單位，其餘諮詢或陳情案件則留下事由及民眾聯絡方式，待上班日再轉請相關單位處理。
陳冠義表示，為撙節開支，今年開通的新竹縣為民服務專線1999預算及規模無法與其他縣市比較，但仍期望1999的開通，讓革新便民服務與時俱進，未來也會針對民眾反映改進，逐步提昇1999各服務功能，希望民眾多加給予鼓勵支持。
資料來源：綜合發展處
聯絡人:研考科王科長/5518101分機3720