「歐吉桑，昨天不是聽你說搭了內灣線火車，怎麼今天又來了」。縣長邱鏡淳11/15日在台鐵副局長張應輝、竹東鎮長徐兆璋陪同下，視察台鐵竹中站營運情形時，巧遇同鄉時所說的話。老翁笑一笑。從以上對話，就可看出內灣支線復駛重出江湖後，因為祭出11/12-11/25日免費搭乘的優惠好康，造成轟動，3、4天來，人潮湧入，要求台鐵改善各項措施的建言聲不斷。邱縣長會勘後表示，一切以安全為最高原則，除了建請台鐵改善外，也籲請民眾非常時期多體諒。
內灣支線復駛後，由於有2個禮拜的限量免費「鑑賞期」，吸引許多遊客前往搭乘，所以造成火車壅塞情形，怨言也不斷傳出，包括告示牌不清楚、時刻表沒拿到、公廁問題、九讚頭等站沒有服務站務員、火車倒退嚕等等，民眾一再要求台鐵改善。
邱縣長會勘後表示，由於內灣線剛復駛，難免手忙腳亂，相信月底後會慢慢恢復正常，對於民眾提出的改進意見，縣政府也會要求台鐵立即改善，並請其派出志工加強疏導，也請竹東鎮長徐兆璋協調新竹客運，幫忙接駁運載。
台鐵副局長張應輝對於民眾的指責虛心接受，他說，公廁的問題正在發包，至於火車在「合興站」與「九讚頭站」之間，因為上坡路段又加上旅客多，造成火車「倒退嚕」情形，張副局長表示，就像汽車遇到上坡時，多少都會倒退一點的原理是一樣的，所以並沒有安全上的疑慮，敬請民眾安心搭乘，台鐵也會在試乘期間，儘量做好總量管制，以維護遊客安全。
竹東站站長李勝業表示，因為六家站、竹中站等站都屬於竹東站的管理站，所以這幾天來，他都是在這幾站中居中協調，疏導旅客，他說，以前的內灣支線，只有在過年過節等大節日時才會出現人潮，自從復駛後，人潮比過節時還多，真是盛況空前。
李站長表示，試乘期間，每天來回共34班次，在12日、13日2天，還維持有4節車廂（1節車廂可載170人）運作。14日、15日只能有2到3節車廂營運。15日到場關心內灣支線復駛情形的還有縣議員盧東文、羅吉祥、徐欣瑩、竹東鎮民代表徐呂麗琴與林真義。
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