稅法不是每個人都懂，尤其遇到爭議或有疑義時，就需要比較資深又專業的稅務人員來協助，因此新竹縣稅務局選派4名具稅務專業之資深同仁擔任納稅者權利保護官（以下稱納保官），居於超然獨立地位，提供民眾最即時適切服務，積極為民眾權利把關。
稅務局表示，近日有民眾因購買房屋要申請自住住家用稅率核課房屋稅，經稅務局查核發現所購買的房屋已被某協會設籍多年，故有部分面積無法按住家用稅率核課，但民眾主張購買至今一直都是住家使用，並不知房屋設籍的情形，感覺權益受損。因而尋求納保官協助。納保官在瞭解案情後，發現是因前屋主於該房屋設立登記某協會，即使後續未再營運也無註銷稅籍登記，故納保官積極協助民眾與前屋主辦理稅籍註銷登記，並再勘查房屋實際使用情形據以核課房屋稅，民眾對於納保官的積極協助，表示非常感謝。
稅務局特別提醒，稅捐爭議、申訴陳情或需要行政救濟諮詢時，均可至該局網站納稅者權利保護專區(https://www .chutax.gov.tw)搜尋納保官相關資訊，除了可透過現場、視訊、電話或傳真方式申請納保官協助外，亦可以至該局納稅者權利保護專區線上申請以保護自身權益。