新竹縣政府為簡政便民、服務流程再進化，自12月5日起啟動電話直撥服務。民眾若看到來電顯示號碼為「03-504」開頭，且後四碼落在2000-3999或5000-6499區間，即為縣府承辦人來電，民眾只要按下回撥鍵，即能聯繫到原來電者，再也不會回撥時遍尋不著縣府來電者，提供民眾最佳即時服務。
行政處指出，縣長楊文科要求服務升級，提供民眾最便利、快速、無距離且舒適的洽公品質。為解決民眾未能即時聯繫上縣府來電者(業務承辦人)的問題，全面導入電話直撥服務，民眾只要回撥縣府來電號碼，不須經過總機系統，就能即時聯繫上業務承辦人，獲得最即時的服務。
行政處表示，縣府來電號碼的後四碼，就是業務承辦人的分機號碼，除了手機直接按回撥鍵外，家用電話可撥打03-5518101，再轉撥來電號碼後四碼之數字，便能立即聯繫上縣府承辦人。