新竹縣衛生局為加強縣民對於防疫資訊的相關諮詢服務，今(12日)委託廠商協助擴充防疫專線03-5511287這支號碼的接聽量能，同步於衛生局周邊的電信主幹線和內部防疫中心末端施工，疑因路線老舊施工時發生故障，導致晚間防疫專線暫時無法使用，目前已由廠商故障排除中，其餘電話線路正常，疫調工作不受影響。
衛生局指出，由於外圍主幹線和辦公室內部防疫中心端同時施工，無法確定故障點為何，晚間衛生局同仁測試時發現03-5511287專線撥通後一直無人接聽，與施工廠商反應後確認專線故障。目前民眾若撥打這支專線進來，將呈現撥通卻無人接聽狀況。衛生局呼籲，目前已請廠商搶修，為避免故障造成民眾得不到諮詢協助，請有需要的民眾暫時撥打另一支專線03-5551974，將由防疫同仁徹夜留守接聽服務，至原專線修復為止。