新竹縣政府消防局指揮中心於5月8日11時30分接獲新竹縣政府警察局指揮中心王警員轉報，稱失聯者弟弟(宋蘭國)向新店分局報案其胞兄(宋蘭義)於5月5日早上離家後失聯，經新店分局調閱通聯記錄後，發現該名失蹤者最後通聯記錄位於新竹縣尖石鄉，故轉報新竹縣，經派出所員警及村長搜尋下於馬美部落產業道路發現失聯者轎車，家屬宣稱失蹤者常獨自1人前往馬美部落鄰近山域採「草藥」 及「蘭花」，故消防局於5月9日上午6時30分派遣本局山域搜救隊6名及員警1名，攜帶搜救裝備、照明燈具、繩索、SKED…等裝備前往附近搜尋。
經連日搜尋下，11日上午11時許，本局山域搜救隊及林務局人員於溪谷發現失蹤者於新店區購買物品之發票及帆布，故將搜索範圍縮小為大混山往道下橋間之溪溝之間，但經全體搜救人員密集搜索下，仍未發現失蹤者，故於11日夜間重新規劃搜索範圍及路線，並請求有溯溪專長之民間救援團體(新板義消、北區山難救助協會、磐石救援協會)，並另請遊俠搜救犬隊調派搜救犬前來支援。
於12日上午8時40分，接獲磐石搜救隊回報已尋獲失蹤者，因該民眾背部與四肢有擦傷，且無法行走，故本局立即調派人力(11名警消)，並攜帶繩索、SKED、照明燈…等救援裝備，立即從那羅溪溯溪前往失聯者位置將其搬運下山。
救援小組從那羅溪上溯接觸失聯者後，立即將患者固定於SKED上，並架設輔助繩及確保繩從溪谷緩慢將失聯者於16時許搬運至道下部落產業道路上，再由橫山91車後送至榮總新竹分院做後續醫療急救處置。
本次搜救出動人車數共計出動消防勤務車15車次、警消42名、新板義消14名、林務局4名、員警2名、苗栗縣山城救援協會8名、北區山難救助協會7名、磐石救援協會5名、遊俠搜救犬隊1人1犬，總計15車次、救援人力83人次1犬。
新竹縣政府消防局在此提醒民眾，上山務必做好萬全準備，記得攜帶地圖、GPS衛星定位器、手機、雨衣、糧食及水等物品，並且千萬不要單獨行動，必須結伴而行，如此才可避免意外事故發生。