新竹縣「1999 為民服務專線」榮獲2018 年遠見雜誌辦理『第十六屆第一線服務人員服務品質調查-1999便民專線類』五星服務獎第一名，於12/10主管會報上綜合發展處處長陳冠義將此榮耀獻給縣長，感謝縣長對於本項業務的支持以及各局處單位主動積極配合話務中心相關運作事項，將持續努力，做好為民服務工作。
《遠見雜誌》在107年4到9月間，利用半年的時間，派出25位神祕客，角色扮演洽公民眾，稽核縣府團隊為民服務態度，評選結果令人驚喜，首度奪下號稱「台灣服務業奧斯卡獎」的 「1999便民服務專線」五星服務獎第 一名寶座 。
竹縣1999為民服務專線話務中心於105年 6月成立，編制規模雖無法和六都相比，但106年首次入圍便獲第二名佳績，今年更上一層樓，一舉超越包含六都等其他 21 縣市，終結台中市三連霸，榮獲第一名!感謝縣長對於本項業務的支持以及各局處單位主動積極配合話務中心相關運作事項，我們將持續努力，做好為民服務工作
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