自縣長邱鏡淳上任以來，非常重視縣民意見，認為縣民小事，就是縣府大事，對於縣民陳情案件及縣長信箱處理情形，是否讓民眾滿意極為重視，並要求提供查詢案件進度管道:如電話詢問、網路線上查詢案件進度等多項服務，讓縣民瞭解縣府執行進度。
新竹縣政府綜合發展處何處長采純表示：自101年2月1日起，為使民眾陳情管道更為順暢，不用癡癡等待縣府回復陳情內容，新竹縣政府更進一步的提供手機簡訊服務，即民眾以e-mail寄信給縣長信箱陳情後，持有手機之民眾，若需要簡訊服務之民眾，可自行輸入手機號碼及點選此項服務功能，系統將於案件確認後自動發送確認、初步回復、回復和結案通知等手機簡訊服務，讓民眾更能掌握進度、得到更好服務，減少信件漏接情形，讓縣府和民眾之間有更好互動和溝通管道。
新聞來源：新竹縣綜合發展處研考科
新聞聯絡人：陳瑞鳳科長(03) 551-8101 分機 3720、陳益鳳小姐3729