針對近來議員關心與民眾陳情北視有線電視公司客服專線打不通、服務態度不佳，以及機上盒品質等問題，今天(24日)縣府消保官羅鈞盛率領綜合發展處副處長蔡淑貞、新聞科長蔡宜綾等人特別到位於竹東的北視公司進行瞭解，要求北視針對民眾陳情問題能夠盡速解決，以維護民眾的收視權益，並在七天內提出改善方案，並請其提出改善期程，若未依限改善，將依有線廣播電視法第60條、第66條等相關規定開罰，最高可處新台幣50萬元罰鍰。
北視公司總經理柳如伶說明，近來民眾安裝數位機上盒後常有使用與操作上的問題，造成客服電話接聽量大增，目前北視設有聯合客服中心，每日有200名客服人員24小時負責接聽，180線通話數，其中保留30線專屬接聽來自新竹縣的電話。縣府也要求除了電話以外，請北視也提供官網、臉書與EMAIL等方式，供民眾多加利用，未來更需要增加客服中心接聽人員，避免客服專線打不通與民眾久候的問題。
有線電視數位化是國家重要政策，數位化後有畫質更清新、收視頻道更多、功能更多元等好處，縣府希望北視能夠盡速完成數位化，讓民眾的生活更便利，而面對全面數位化帶來的問題，也將積極督導北視加強與民眾溝通，以民眾權益為優先。
北視24小時客服專線: 03-6208000、03-6216211
北視官網: http://www.tbc.net.tw/ContactUs
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資料來源:北視、綜發處